Política de reembolso

🐾 Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En Wooff queremos que tú y tu peludo estén felices con su compra. Si algo no resultó como esperabas, revisa nuestra política para saber cómo gestionarlo.

📦 Antes del Envío (Pedido aún no gestionado)

Si tu pedido aún no ha sido procesado por Blue Express, puedes solicitar cambios contactándonos de inmediato:
📞 WhatsApp: +56 9 42981994
📧 Email: wooff.ventas@yahoo.com

  • Si el cambio genera un cobro adicional: podrás realizarlo luego de pagar la diferencia.
  • Si el cambio deja un saldo a favor: te devolveremos ese monto mediante el mismo medio de pago (MercadoPago u transferencia en el caso de no haber pagado por mercado pago).

🚚 Después del Envío (Pedido en tránsito o entregado)

Si tu pedido ya fue gestionado o entregado, puedes solicitar un cambio o devolución bajo estas condiciones:

🔁 Cambios (color, talla, tipo de producto):

  1. Enviar el producto a: Avenida Santa Elena 1960, casa 120, Colina.
    🕘 Horario: L-J 08:30 a 17:00 hrs | Viernes hasta las 15:00 hrs
  2. El producto debe estar sin uso, limpio y en perfecto estado.
  3. Una vez recibido y revisado:
    • Se despachará el nuevo producto sin costo de envío.
    • Si hay diferencia de precio:
      • A favor del cliente: se reembolsa el monto.
      • A pagar: se despacha tras el pago del saldo.
  4. Plazo: 14 días calendario desde la entrega.

✅ También puedes coordinar cambios presenciales vía WhatsApp.

💸 Devoluciones:

  1. Enviar el producto a la dirección indicada.
  2. Una vez recibido en buenas condiciones, reembolsamos el dinero por el mismo medio de pago.
  3. Plazos:
    • 14 días calendario para solicitar la devolución.
    • 30 días para completar la entrega del producto.

❌ Productos Usados o en Mal Estado

Wooff no acepta devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, estén dañados, sucios o alterados fuera de su uso normal.

⚠️ Errores de Entrega o Productos Defectuosos

Si tu pedido llegó con problemas (producto equivocado, embalaje dañado, piezas faltantes, etc.), contáctanos dentro de 14 días calendario desde la recepción.
Una vez devuelto el producto a nuestra dirección, haremos la devolución del dinero por el mismo medio de pago.