Términos del servicio
1. Aceptación de los Términos
El acceso y/o uso de Wooff.cl (en adelante, el “Sitio”) atribuye la condición de usuario y supone la aceptación plena y sin reservas de todas las cláusulas que siguen. Si no está de acuerdo con ellas, absténgase de utilizar el Sitio.
2. Identificación del Prestador
Razón social: FENIX SPA
Domicilio comercial: Antonio Bellet 193, of 1210 . Providencia
Correo de contacto: wooff.ventas@yahoo.com
WhatsApp / Teléfono: +56 9 4298 1994
3. Descripción del Servicio
Wooff.cl es una tienda electrónica dedicada a la venta de alimento, accesorios y otros productos para mascotas. A través del Sitio el usuario puede:
Revisar el catálogo y la ficha de cada producto.
Añadir productos al carrito y pagar en línea.
Crear y gestionar una cuenta para agilizar compras futuras y revisar el historial de pedidos.
4. Condiciones de Uso
Edad mínima: 18 años o uso bajo supervisión de un adulto.
Veracidad de los datos: El usuario garantiza que la información proporcionada (nombre, dirección, correo, teléfono) es exacta y se compromete a mantenerla actualizada.
Custodia de credenciales: El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña. Cualquier operación realizada con sus credenciales se presume efectuada por él.
5. Proceso de Compra
Carrito y confirmación: Antes de pagar, el usuario visualiza el resumen con productos, cantidades y precios.
Medios de pago: Mercado Pago (tarjetas débito/crédito, Redcompra), transferencia electrónica y otros que se indiquen. Todos los cargos se efectúan en pesos chilenos (CLP).
Despacho:
Región Metropolitana: 24–48 h hábiles (Blue Express).
Regiones: 2–7 días hábiles según courier.
Envío gratis sobre $45 000 dentro de la RM, salvo promociones distintas.
Comprobante electrónico: Boleta o factura se envía al correo registrado y queda disponible en la cuenta del usuario.
6. Precios, Ofertas y Cupones
Los precios publicados incluyen IVA. Promociones y cupones son válidos dentro de los plazos señalados y no se acumulan, salvo indicación expresa.
7. 🐾 Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
📦 Antes del envío (pedido aún no gestionado)
Si tu pedido no ha sido procesado por Blue Express, contáctanos cuanto antes:
WhatsApp: +56 9 4298 1994
Email: wooff.ventas@yahoo.com
Si el cambio genera un cobro adicional: despacharemos una vez pagada la diferencia.
Si queda saldo a favor: se devolverá vía el mismo medio de pago.
🚚 Después del envío (pedido en tránsito o entregado)
🔁 Cambios (color, talla, tipo de producto)
Envía el artículo a Av. Santa Elena 1960, casa 120, Colina.
Horario de recepción: L–J 08:30–17:00 h | V 08:30–15:00 h
El producto debe estar sin uso, limpio y en perfecto estado.
Tras la inspección:
Se despachará el nuevo producto sin costo de envío.
Diferencias de precio
A favor del cliente: se reembolsa.
A pagar: se envía luego de saldado el monto.
Plazo: 14 días corridos desde la entrega.
También puedes coordinar cambios presenciales vía WhatsApp.
💸 Devoluciones
Envía el producto a la dirección anterior.
Una vez recibido en buenas condiciones, reembolsaremos por el mismo medio de pago.
Plazos:
14 días para solicitar devolución.
30 días para completar el envío del producto.
❌ Productos usados o en mal estado
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, dañados, sucios o alterados fuera de su uso normal.
⚠️ Errores de entrega o productos defectuosos
Si tu pedido llegó con problemas (producto equivocado, daños, faltantes), notifícanos dentro de 14 días desde la recepción. Reembolsaremos tras la devolución del artículo.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, vídeos, código) pertenecen a Wooff Chile SpA o sus licenciantes y están protegidos por la Ley 17.336. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
9. Responsabilidad
Wooff no se hace responsable por el uso indebido de los productos.
Las fichas descriptivas no sustituyen el consejo veterinario. Ante dudas de salud, consulte a un profesional.
El Sitio puede contener enlaces externos; Wooff no responde por su disponibilidad ni contenido.
10. Seguridad y Protección de Datos
Wooff trata los datos personales conforme a la Ley 19.628 y a su Política de Privacidad. El Sitio utiliza cifrado SSL y pasarelas de pago que cumplen PCI-DSS.
11. Modificaciones
Wooff puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación; el uso continuo del Sitio implica aceptación de los nuevos términos.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante SERNAC.
13. Contacto
Para consultas escribe a wooff.ventas@yahoo.com o envíanos un WhatsApp al +56 9 4298 1994.